Política de Privacidad y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
Eletech (Importadora y Exportadora Tamara Magela Castro Escobar E.I.R.L.) es una empresa dedicada a la venta al por mayor de papelería kawaii. Nuestros clientes son negocios, tiendas y revendedores que adquieren nuestros productos para su reventa o uso comercial, no consumidores finales. Este documento explica cómo protegemos los datos de tu empresa y de tu persona de contacto, y cuáles son las condiciones de devolución y cambio aplicables a las compras al por mayor realizadas en nuestro sitio, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normas generales del derecho comercial chileno.
1. Política de Privacidad
1.1 ¿Qué datos recopilamos?
Cuando tu empresa compra en nuestro sitio o nos contacta, podemos solicitar los siguientes datos:
- Razón social y RUT de la empresa
- Giro comercial
- Nombre de la persona de contacto y Rut
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Dirección de despacho y/o facturación
- Historial de compras y puntos acumulados en nuestro programa de fidelización
1.2 ¿Para qué usamos tus datos?
- Procesar y despachar tus pedidos.
- Emitir los documentos tributarios correspondientes (boleta o factura, según corresponda).
- Responder tus consultas y brindarte soporte (incluyendo por WhatsApp).
- Gestionar tu cuenta y el saldo de tu programa de puntos.
- Enviarte información sobre promociones o condiciones mayoristas, únicamente si nos has dado tu consentimiento para ello.
1.3 ¿Compartimos tus datos con terceros?
No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales ni los de tu empresa a terceros. Tu información es utilizada exclusivamente por Eletech para los fines descritos en este documento. La única excepción es cuando la entrega de información sea exigida por una autoridad competente en virtud de la ley.
1.4 Tus derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628, la persona de contacto de tu empresa tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ella.
- Rectificar sus datos si están desactualizados o son incorrectos.
- Cancelar sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a eletech.chile@gmail.com.
1.5 Seguridad de tus datos
Adoptamos medidas razonables, técnicas y organizativas, para proteger tu información personal y comercial contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
1.6 Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada o el contenido de tu carrito de compras). No utilizamos cookies de seguimiento para compartir información con terceros.
2. Política de Devoluciones y Cambios (Ventas al por Mayor)
2.1 Ámbito de aplicación
Eletech es una tienda exclusivamente mayorista: las compras realizadas en este sitio están destinadas a la reventa o al uso comercial de nuestros clientes, y no constituyen una relación de consumo en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por esta razón, no aplica el derecho a retracto por simple arrepentimiento propio de las compras de consumidores finales. Las devoluciones y cambios se rigen por las condiciones descritas en este documento y por las normas generales del derecho comercial (Código de Comercio y Código Civil).
2.2 ¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?
Solo aceptamos devoluciones o cambios cuando:
- El producto llega dañado o presenta defectos de fabricación.
- El producto entregado es distinto al solicitado en el pedido.
- Existe un error atribuible a Eletech en la preparación o el despacho (cantidad, referencia, etc.).
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el producto o la cantidad, ni por no cumplir expectativas de reventa, salvo acuerdo expreso previo por escrito con Eletech.
2.3 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Debes informarnos dentro de las 72 horas corridas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a eletech.chile@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y fotografías del producto y del embalaje recibido. Pasado este plazo, no será posible gestionar la devolución o cambio. Una vez recibido tu aviso, te contactaremos para coordinar los siguientes pasos.
2.4 ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o distinto al pedido), Eletech asume el costo de envío de la devolución o cambio.
2.5 Garantía por defectos de fabricación
Si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, debes reportarlo dentro de las mismas 72 horas corridas desde la recepción del pedido (ver punto 2.3). Verificado el defecto, puedes solicitar, a elección de Eletech:
- La reparación del producto (cuando aplique),
- Su reposición por uno igual o equivalente, o
- Nota de crédito o devolución del dinero pagado.
2.6 Reembolsos y notas de crédito
Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante nota de crédito para tu próxima compra mayorista, según corresponda, dentro de un plazo razonable.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a eletech.chile@gmail.com o por WhatsApp +569 6845 5343.
Política de Privacidad y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
Eletech (Importadora y Exportadora Tamara Magela Castro Escobar E.I.R.L.) es una empresa dedicada a la venta al por mayor de papelería kawaii. Nuestros clientes son negocios, tiendas y revendedores que adquieren nuestros productos para su reventa o uso comercial, no consumidores finales. Este documento explica cómo protegemos los datos de tu empresa y de tu persona de contacto, y cuáles son las condiciones de devolución y cambio aplicables a las compras al por mayor realizadas en nuestro sitio, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normas generales del derecho comercial chileno.
1. Política de Privacidad
1.1 ¿Qué datos recopilamos?
Cuando tu empresa compra en nuestro sitio o nos contacta, podemos solicitar los siguientes datos:
- Razón social y RUT de la empresa
- Giro comercial
- Nombre de la persona de contacto y Rut
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Dirección de despacho y/o facturación
- Historial de compras y puntos acumulados en nuestro programa de fidelización
1.2 ¿Para qué usamos tus datos?
- Procesar y despachar tus pedidos.
- Emitir los documentos tributarios correspondientes (boleta o factura, según corresponda).
- Responder tus consultas y brindarte soporte (incluyendo por WhatsApp).
- Gestionar tu cuenta y el saldo de tu programa de puntos.
- Enviarte información sobre promociones o condiciones mayoristas, únicamente si nos has dado tu consentimiento para ello.
1.3 ¿Compartimos tus datos con terceros?
No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales ni los de tu empresa a terceros. Tu información es utilizada exclusivamente por Eletech para los fines descritos en este documento. La única excepción es cuando la entrega de información sea exigida por una autoridad competente en virtud de la ley.
1.4 Tus derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628, la persona de contacto de tu empresa tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ella.
- Rectificar sus datos si están desactualizados o son incorrectos.
- Cancelar sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios.
- Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a eletech.chile@gmail.com.
1.5 Seguridad de tus datos
Adoptamos medidas razonables, técnicas y organizativas, para proteger tu información personal y comercial contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
1.6 Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada o el contenido de tu carrito de compras). No utilizamos cookies de seguimiento para compartir información con terceros.
2. Política de Devoluciones y Cambios (Ventas al por Mayor)
2.1 Ámbito de aplicación
Eletech es una tienda exclusivamente mayorista: las compras realizadas en este sitio están destinadas a la reventa o al uso comercial de nuestros clientes, y no constituyen una relación de consumo en los términos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por esta razón, no aplica el derecho a retracto por simple arrepentimiento propio de las compras de consumidores finales. Las devoluciones y cambios se rigen por las condiciones descritas en este documento y por las normas generales del derecho comercial (Código de Comercio y Código Civil).
2.2 ¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?
Solo aceptamos devoluciones o cambios cuando:
- El producto llega dañado o presenta defectos de fabricación.
- El producto entregado es distinto al solicitado en el pedido.
- Existe un error atribuible a Eletech en la preparación o el despacho (cantidad, referencia, etc.).
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el producto o la cantidad, ni por no cumplir expectativas de reventa, salvo acuerdo expreso previo por escrito con Eletech.
2.3 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Debes informarnos dentro de las 72 horas corridas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a eletech.chile@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y fotografías del producto y del embalaje recibido. Pasado este plazo, no será posible gestionar la devolución o cambio. Una vez recibido tu aviso, te contactaremos para coordinar los siguientes pasos.
2.4 ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o distinto al pedido), Eletech asume el costo de envío de la devolución o cambio.
2.5 Garantía por defectos de fabricación
Si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, debes reportarlo dentro de las mismas 72 horas corridas desde la recepción del pedido (ver punto 2.3). Verificado el defecto, puedes solicitar, a elección de Eletech:
- La reparación del producto (cuando aplique),
- Su reposición por uno igual o equivalente, o
- Nota de crédito o devolución del dinero pagado.
2.6 Reembolsos y notas de crédito
Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante nota de crédito para tu próxima compra mayorista, según corresponda, dentro de un plazo razonable.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a eletech.chile@gmail.com o por WhatsApp +569 6845 5343.